Trocas e Devoluções

A gente faz tudo com muito carinho pra que sua experiência com a Sem Neura seja maravilhosa do começo ao fim 💖 Mas se algo não saiu como esperado, respira fundo, vamos resolver isso juntinhas e sem neura.

🛍 Quando posso trocar ou devolver?

Aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, como garante o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar sem uso, lacrado, na embalagem original e com todos os acessórios.

❌ Produtos íntimos têm exceções?

Sim! Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de produtos íntimos que tenham sido abertos ou utilizados, como vibradores, plugs, lubrificantes, géis, entre outros. Se o produto chegou com defeito de fábrica, a gente resolve pra você com todo cuidado!

⚠️ Produto com defeito, e agora?

Se algo chegou errado ou com defeito, nos avise dentro de 7 dias corridos com fotos/vídeo do produto, embalagem e número do pedido. Vamos avaliar e, se for o caso, faremos a troca sem custo adicional.

💸 Como funciona o estorno?

Se for uma devolução, o estorno será feito conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o valor será estornado pela operadora (pode levar até duas faturas);
Pix ou boleto: o valor será reembolsado via transferência bancária.

📬 Como solicitar?

Chama a gente no WhatsApp ou envie um e-mail para [email protected] com:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca/devolução
Fotos (se for defeito ou produto errado)

Estamos aqui pra te ouvir e garantir que sua experiência continue sendo leve, segura e cheia de prazer, do jeitinho que tem que ser! 💌